在數字化浪潮席卷各行各業的今天，公共法律服務如何插上科技的翅膀，真正實現便民、利民、惠民，成為各地司法行政機關積極探索的重要課題。夏津縣司法局敏銳把握時代脈搏，堅持以人民為中心的發展思想，立足便民服務，銳意創新，成功打造了“云端智慧調解”新模式，并引入人工智能公共服務平臺技術咨詢服務，為基層社會治理現代化注入了強勁的智慧動能，成為區域法治建設的閃亮名片。

一、 立足便民初心，破解傳統調解時空壁壘

傳統的矛盾糾紛調解，往往受限于時間、地點、人員，當事人需要多次往返調解場所，耗時耗力，尤其對于身處異地、行動不便或工作繁忙的群眾而言，參與調解的成本較高。夏津縣司法局深刻認識到這一痛點，將“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”作為核心目標。通過建設“云端智慧調解”平臺，將調解服務從線下延伸到線上，打破了物理空間的限制。當事人只需通過電腦或手機，即可隨時隨地接入調解室，與調解員、對方當事人進行高清音視頻溝通、證據材料在線提交與展示、調解協議在線確認簽署。這一舉措極大降低了群眾的維權成本，將便民服務落到了實處，真正實現了“調解不出門，矛盾線上解”。

二、 創新惠民亮點，構建全流程智慧調解體系

夏津縣的“云端智慧調解”并非簡單的線上視頻會議，而是一個集智能分流、在線調解、文書生成、效力確認、數據分析于一體的全流程、智能化工作體系，形成了多項惠民亮點：

1. 智能咨詢與分流： 平臺前端接入智能法律咨詢模塊，群眾可先行通過AI助手獲取基礎法律指引和糾紛解決建議。系統可根據糾紛類型、復雜程度等因素，智能推薦調解員或引導至其他解紛渠道，實現精準分流，提高解紛效率。
2. 多元參與與協同： 平臺支持多方同時在線，可根據需要邀請相關職能部門、行業專家、法律顧問等“云上”參與協同調解，匯聚專業力量，提升復雜糾紛的化解成功率。
3. 全程留痕與可信存證： 調解過程全程錄音錄像，電子證據、談話記錄、達成協議等關鍵環節均采用區塊鏈等技術進行存證，確保調解過程的規范性、透明性與結果的不可篡改性，增強了司法確認的效力基礎。
4. 一鍵生成與在線確認： 調解成功后，系統可根據模板一鍵生成規范化調解協議書，并經各方當事人通過電子簽名等方式在線即時確認，省去了后期繁瑣的文書往來，實現了“即調即確”。

三、 引入AI技術賦能，提升公共服務專業效能

為進一步提升“智慧調解”的智能化水平和服務質量，夏津縣司法局創新引入了人工智能公共服務平臺技術咨詢服務。這一合作帶來了更深層次的變革：

• 知識庫支撐與類案推送： AI技術能夠整合海量的法律法規、政策文件、典型案例，構建強大的專業知識庫。在調解過程中，系統可為調解員實時推送相關法條和類似案例參考，輔助其更精準地把握法律尺度和調解方向。
• 情緒分析與風險預警： 利用自然語言處理和情感計算技術，AI可以輔助分析當事人在溝通中的情緒波動和潛在風險點，及時向調解員發出提示，幫助調解員更好地把控調解節奏，防止矛盾激化。
• 大數據分析與決策支持： 通過對平臺積累的調解案件數據進行深度挖掘和分析，AI能夠揭示轄區內矛盾糾紛的高發領域、變化趨勢、地域特征等，為司法行政機關開展針對性普法宣傳、優化調解資源配置、參與基層社會治理提供科學的決策依據。
• 常態化培訓與能力提升： AI技術咨詢服務還包括為調解員隊伍提供基于虛擬場景的模擬調解培訓，利用AI扮演不同特征的當事人，幫助調解員在安全環境中鍛煉溝通技巧和應急處突能力，從而整體提升調解隊伍的專業化水平。

四、 開創治理新格局，成效與展望

夏津縣司法局“云端智慧調解”新模式的推行，取得了顯著成效：一是大幅提升了調解的便捷性和可及性，群眾滿意度顯著提高；二是優化了調解流程，提高了糾紛化解效率，節約了司法和社會資源；三是通過AI賦能，增強了調解工作的專業性和科學性，提升了調解公信力。

夏津縣司法局將繼續深化“科技+法治”融合，不斷完善“云端智慧調解”平臺功能，探索與訴訟、仲裁、公證等法律服務的更深度線上協同，構建全業務、全時空的智慧公共法律服務網絡。將持續深化人工智能技術的應用，讓AI不僅作為輔助工具，更成為預警社會風險、促進社會和諧的前沿“哨兵”，為打造共建共治共享的社會治理格局貢獻更多的“夏津智慧”和“司法方案”。這一創新實踐充分證明，以便民惠民為出發點，以技術創新為驅動，公共法律服務必將煥發新的生機，更好地滿足人民群眾日益增長的高品質法治需求。